ビジネスコミュニケーションでは、常に相手への敬意を示すことが重要です。
この記事では、敬意を示す際によく使われる「無理もないことでございます」という表現の意味と、その正しい使い方について解説します。
「無理もないことでございます」という表現の深い意味
「無理」とは、通常「理にかなわない」という意味で使われます。
この言葉を否定形である「無理がない」と用いると、「理にかなわないことがない」との二重否定を通じて、「理にかなう」、言い換えれば「納得がいく」や「当然である」という意味になります。
また、「ございます」は、「ある」という意味の「あります」よりもさらに丁寧な表現です。
このように、「無理もないことでございます」というフレーズは、「それは当然です」という内容を極めて丁寧に伝える表現として使われます。
「無理もないことでございます」のビジネスにおける効果的な使用法とその注意点
ビジネスの場面では、顧客からの不満やクレームに対応する際に、「無理もないことでございます」という表現が有効です。この言葉は相手の立場を理解し、共感を示すために使われます。
例えば、商品の納品が遅れたときに顧客の不満を受け止め、「ご不快をおかけしておりますが、そのお気持ちはもっともです」と返答することで、顧客の怒りを和らげることができます。
さらに、特殊な事情による非常識な行動や発言に対してもこの表現は使われることがあります。
例として、豪雨のために支払いが遅れた場合、「お支払いが遅れたことはご事情を鑑みれば理解できます」と伝えることで、相手の理解を深める効果があります。
「無理もないことでございます」の使用例
この表現を異なる状況でどう使うか、いくつか例を挙げて説明します。
・「取引の中止を希望されることにも、無理もないことでございます」
・「この問題についてのご不満は、私たちの責任によるものであり、無理もないことでございます」
「無理もないことでございます」の類義語
「無理もない」は「納得できる」「当然」という意味を持ち、「ございます」はその表現を一層丁寧にするための言葉です。
これを踏まえた同じ意味を持つ他の表現には、「当然のことと思います」「もっともだと感じます」「その通りで、理にかなっています」といった言い方があります。
また、相手の意見に完全に同意する際には、「全くその通りです」と表現することもできます。
まとめ
「無理もないことでございます」とは、相手の行動や発言が論理的に自然であると理解し、そのことを伝える表現です。
このフレーズは特に、相手が抱える怒りや不満に対して共感を示し、感情を穏やかにするために使われることが一般的です。
